당신의 브랜드는 재미를 놓치고 있나요?

많은 브랜드는 신뢰할 수 있는 것처럼 보이기를 원하기 때문에 진지하게 들립니다. 메시지는 세련되고 형식적이며 안전할 수 있지만 거리감을 느낄 수도 있습니다. 모든 문장이 법률 문서에서 나온 것처럼 들리면 사람들은 비즈니스와 연결되어 있다는 느낌 없이 그 내용을 읽을 수 있습니다. 저는 웹사이트, 이메일 캠페인, 제품 페이지, 소셜 미디어 게시물에서 이 문제를 보았습니다. 회사는 유용한 서비스를 제공할 수 있지만 그 내용은 고객에게 이를 기억할 이유를 거의 주지 않습니다. 약간의 재미가 브랜드를 더욱 인간적인 느낌으로 만들 수 있습니다. 모든 메시지를 농담으로 바꾸는 것은 아닙니다. 따뜻한 목소리, 명확한 예, 가벼운 유머, 실제 사람처럼 들리는 언어를 사용하는 것을 의미합니다. 고객의 일상 경험에서 시작 톤을 바꾸기 전에 고객의 문제점을 살펴봅니다. 일을 피곤하게 만드는 것은 무엇입니까? 어떤 부분이 헷갈리게 느껴지나요? 어떤 작은 실수가 계속해서 일어나나요? 무엇이 그 과정을 더 쉽고 즐겁게 만들까요? 소프트웨어 회사는 "작업 흐름 효율성 향상"에 대해 이야기할 수 있습니다. 좀 더 인간적인 버전에서는 "다섯 개의 서로 다른 폴더에서 파일을 찾는 데 더 적은 시간을 소비합니다"라고 말할 수 있습니다. 두 메시지 모두 유용한 이점을 설명합니다. 두 번째는 독자에게 친숙한 그림을 제공합니다. 저는 브랜드 콘텐츠를 작성할 때 문제가 발생한 순간을 설명하려고 노력합니다. 이러한 세부 사항은 자연스러운 유머와 더 강력한 연결을 위한 공간을 만듭니다. 명확한 요점을 지닌 평이한 언어를 사용하세요 재미있는 콘텐츠에는 여전히 방향이 필요합니다. 장난스러운 문장은 모호한 제안이나 혼란스러운 페이지를 복구할 수 없습니다. 다음과 같은 간단한 구조를 시도해 보십시오. - 고객의 문제를 설명하십시오. - 제품이나 서비스가 어떻게 도움이 되는지 설명하세요. - 작은 인간의 세부 사항을 추가합니다. - 독자에게 명확한 다음 단계를 제시하십시오. 예: "인보이스 관리가 월간 보물찾기처럼 느껴져서는 안 됩니다. 당사의 회계 소프트웨어는 귀하의 기록을 한 곳에 보관하므로 검색 시간을 줄이고 비즈니스 운영에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다." 유머는 온화합니다. 이점은 여전히 ​​이해하기 쉽습니다. 독자는 제품의 기능을 추측할 필요가 없습니다. 브랜드 목소리가 청중과 일치하도록 하세요 쾌활한 톤은 귀하가 서비스를 제공하는 사람들에게 어울려야 합니다. 어린이 교육 브랜드는 농담, 밝은 예, 친근한 질문을 사용할 수 있습니다. 진료소는 여전히 따뜻하게 들릴 수 있지만 통증, 진단 또는 민감한 개인 문제에 대한 유머는 피해야 합니다. 금융 서비스에서는 주요 정보를 정확하게 유지하면서 간단하고 편안한 언어를 사용할 수 있습니다. 나는 세 부분으로 구성된 테스트를 사용합니다. - 어조가 고객을 존중합니까? - 메시지가 여전히 이해하기 쉽나요? - 고객이 동료에게 농담을 공유해도 여전히 적절하다고 느낄 수 있습니까? 대답이 '아니요'이면 농담을 삭제하고 인간의 표현을 유지합니다. 개성을 잘 활용하는 브랜드에서 배우세요 Mailchimp는 친근한 언어, 간단한 설명, 약간의 유머를 통해 눈에 띄는 목소리를 구축했습니다. 그 내용은 종종 비즈니스 소프트웨어를 덜 차갑고 기술적인 느낌으로 만듭니다. 듀오링고는 또한 브랜드가 재미있는 소셜 콘텐츠를 통해 어떻게 강력한 개성을 만들 수 있는지 보여줍니다. 유머는 학습 경험을 대체하는 것이 아니라 학습 경험을 지원합니다. 사람들은 제품이 무엇을 하는지 알고 있으며, 브랜드 목소리는 그들에게 주목해야 할 또 다른 이유를 제공합니다. 이러한 예는 모든 기업이 자신의 스타일을 따라야 한다는 의미는 아닙니다. 소규모 지역 서비스에는 차분한 목소리가 필요할 수 있습니다. 유용한 교훈은 브랜드에 목적을 뒷받침하는 일관된 개성을 부여하는 것입니다. 작은 디테일로 재미를 더하다 브랜드의 성격을 완전히 바꿀 필요는 없습니다. 작은 수정으로 경험이 바뀔 수 있습니다. - "요청 제출"을 "우리 방식으로 보내기"로 바꾸세요. - "오류: 잘못된 비밀번호"를 "해당 비밀번호는 손님 목록에 포함되지 않았습니다."로 바꾸세요. - "회사 업데이트 읽기"를 "뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 확인"으로 바꾸십시오. - 다른 기능 목록 대신 짧은 고객 스토리를 추가하세요. - 실제 고객의 생각을 반영하는 질문을 사용하세요. 이러한 변경 사항은 웹사이트, 이메일, 패키지, 소셜 게시물에 표시될 때 가장 잘 작동합니다. 하나의 장난스러운 대사가 무작위로 느껴질 수 있습니다. 꾸준한 목소리는 의도적인 느낌을 줍니다. 신뢰를 중심에 두세요 재미는 중요한 세부사항을 숨겨서는 안 됩니다. 가격, 서비스 한도, 배송 정보, 개인 정보 보호 약관 및 제품 조건에는 직접적인 언어가 필요합니다. 나는 고객 주변이 아닌 상황 주변의 유머를 선호합니다. 늦은 밤 스프레드시트, 붐비는 받은 편지함 또는 누락된 파일이 가벼운 순간이 될 수 있습니다. 고객의 실수, 건강 문제, 재정적 압박 또는 개인적인 상황은 주의 깊게 다루어야 합니다. 이러한 균형은 브랜드가 신뢰를 잃지 않고 친근한 느낌을 갖도록 도와줍니다. 진지한 브랜드는 시끄럽거나 우스꽝스러워질 필요가 없습니다. 덜 먼 소리만 들리면 될 수도 있습니다. 고객의 언어를 사용하세요. 구체적인 세부정보를 추가하세요. 팀의 실제 성격이 카피에 나타나도록 하세요. 모든 유쾌한 대사를 명확한 메시지에 연결하세요. 사람들이 브랜드가 제공하는 내용을 이해하고 브랜드가 말하는 방식을 즐기면 콘텐츠를 더 쉽게 기억할 수 있습니다. 장식이 아니라 더욱 명확한 고객 경험의 일부로서 재미가 자리잡는 곳이 바로 여기입니다.

많은 브랜드가 똑같이 들립니다. 그들의 웹사이트는 안전한 문구를 사용하고, 소셜 게시물은 친숙한 아이디어를 반복하며, 제품 페이지는 사람들에게 아무것도 느낄 이유를 주지 않고 기능에 중점을 둡니다. 회사에서 전문적으로 보이려고 할 때 이런 모습을 자주 봅니다. 메시지가 너무 조심스러워서 고객이 기억할 수 없게 됩니다. 재미있는 브랜드는 어리석은 행동을 할 필요가 없습니다. 명확한 관점과 사람의 목소리, 그리고 사람들을 웃게 만드는 작은 순간들이 필요하다. 이런 식으로 브랜드를 만들 때 나는 무작위 농담보다는 유용한 창의성에 중점을 둡니다. 만들고 싶은 느낌부터 시작하세요 "사람들이 이 브랜드와 상호작용한 후 무엇을 느껴야 할까요?"라는 간단한 질문을 스스로에게 물어보세요. 대답은 편안하거나, 호기심이 많거나, 자신감이 있거나, 환영 받거나, 활력이 넘칠 수 있습니다. 이러한 느낌은 톤, 시각적 요소, 콘텐츠 및 고객 경험을 안내하는 데 도움이 됩니다. 아동복 매장은 따뜻함과 유쾌함을 선택할 수 있습니다. 금융 앱은 차분한 유머를 사용하여 돈 문제에 대한 스트레스를 덜 느끼게 할 수 있습니다. 소프트웨어 회사는 복잡한 도구를 더 쉽게 이해하기 위해 친숙한 언어를 사용할 수 있습니다. 목표는 모든 메시지를 재미있게 만드는 것이 아닙니다. 목표는 브랜드가 좀 더 인간적인 느낌을 갖도록 만드는 것입니다. 브랜드에 명확한 개성을 부여하세요 저는 마치 대화에 참여하는 사람인 것처럼 브랜드를 설명하고 싶습니다. 이 사람이 짧고 직접적인 문장으로 말할 것인가? 가벼운 유머를 사용할까요? 그들이 질문을 할까요? 간단한 예를 들어 어려운 아이디어를 설명할 수 있나요? 유용한 브랜드 개성에는 세 가지 특성이 포함될 수 있습니다. - 친근하고 지나치게 캐주얼하지 않음 - 장난스럽고 산만하지 않음 - 자신감 있고 강압적이지 않음 이러한 특성은 유용한 경계를 만듭니다. 그들은 모든 작가의 목소리를 다르게 만들지 않고 팀이 선택을 하도록 돕습니다. Mailchimp는 인식 가능한 목소리를 지닌 브랜드의 좋은 예입니다. 커뮤니케이션이 친근하고 편안하게 느껴지기 때문에 이메일 마케팅이 덜 기술적인 것처럼 보입니다. 톤은 제품의 목적을 은폐하기보다는 제품을 뒷받침합니다. 사람들이 큰 소리로 말할 수 있는 언어를 사용하세요 기업의 언어는 좋은 제안이라도 거리감을 줄 수 있습니다. 다음 두 줄을 비교해 보세요. "향상된 작업 흐름 관리를 위한 고급 솔루션을 살펴보십시오." "모든 작은 작업을 쫓지 않고도 팀의 작업을 계속 진행하세요." 두 번째 줄은 실제 대화에 더 가깝게 들립니다. 또한 독자에게 이점에 대한 더 명확한 그림을 제공합니다. 템플릿에서 나온 것처럼 들리는 문구를 제거합니다. 그런 다음 고객이 자신의 문제를 설명할 때 사용할 수 있는 단어로 대체합니다. 유용한 테스트는 사본을 소리내어 읽는 것입니다. 말하는 것이 불편하면 읽는 것도 불편할 수 있습니다. 작은 놀라움의 순간을 추가하세요 재미에는 대규모 캠페인이 필요하지 않습니다. 작은 세부 사항이 전체 경험을 바꿀 수 있습니다. 브랜드는 다음을 사용할 수 있습니다. - 재미있는 로딩 메시지 - 친근한 오류 페이지 - 가벼운 변형이 있는 제품 이름 - 짧은 퀴즈 - 따뜻한 감사 메모 - 관심을 끌 수 있는 시각적 세부 정보 - 사람들이 의견을 공유하도록 유도하는 소셜 게시물 듀오링고는 종종 소셜 콘텐츠와 제품 알림에 녹색 부엉이 마스코트를 사용합니다. 캐릭터는 브랜드에 명확한 얼굴을 제공하고 일상적인 학습이 더 친근하게 느껴지도록 도와줍니다. 이러한 세부 정보는 제품에 연결될 때 가장 잘 작동합니다. 학습에 대한 농담은 언어 앱에 속합니다. 재미있는 배송 업데이트가 온라인 상점에 적합할 수 있습니다. 고객의 경험과 관련이 없는 무작위 농담은 강요된 것처럼 느껴질 수 있습니다. 고객을 스토리의 일부로 만드세요 사람들이 메시지를 받기만 하는 것이 아니라 참여할 수 있을 때 브랜드는 더욱 매력적으로 변합니다. 고객을 다음과 같이 초대할 수 있습니다. - 새로운 색상에 투표 - 제품 사용 방법 공유 - 짧은 동영상에 대한 질문 제출 - 두 가지 디자인 옵션 중에서 선택 - 간단한 메시지가 포함된 사진 또는 동영상 만들기 - 브랜드에 개선되어야 할 사항 알리기 이 접근 방식은 청중에게 역할을 부여합니다. 또한 실제 고객의 말, 습관, 고민에 대한 유용한 통찰력을 제공합니다. 커피숍에서는 고객에게 계절 음료 이름을 물어볼 수 있습니다. 피트니스 앱을 사용하면 사용자가 주간 도전 주제를 선택할 수 있습니다. 소규모 소프트웨어 회사는 도구를 통해 방지할 수 있는 재미있는 실수 사례를 수집할 수 있습니다. 상호작용은 이해하기 쉽고 완료하기 쉬워야 합니다. 복잡한 콘테스트는 관심보다 일을 더 많이 만들 수 있습니다. 메시지를 뒷받침하는 시각적 요소를 사용하세요 색상, 레이아웃, 아이콘, 사진, 모션 모두가 브랜드 느낌을 결정합니다. 진지한 메시지에도 밝은 색상을 사용할 수 있습니다. 전문업체에서 일러스트레이션을 활용하실 수 있습니다. 기술 제품은 모든 페이지를 차트로 채우는 대신 사람들에게 보여줄 수 있습니다. 저는 웹사이트, 이메일, 소셜 채널, 패키징 전반에 걸쳐 친숙하게 유지되는 시각적 시스템을 찾습니다. 브랜드는 일관된 스타일을 유지하면서 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 일관성은 사람들이 회사를 인식하는 데 도움이 됩니다. 작은 창의적인 변화로 인해 경험이 반복적으로 느껴지지 않습니다. 고객의 요구에 맞춰 재미를 유지하세요 장난스러운 어조로 중요한 정보를 숨겨서는 안 됩니다. 고객은 여전히 ​​다음 사항을 이해해야 합니다. - 제품의 기능 - 제품의 용도 - 비용 - 다음 단계의 내용 - 지원 작동 방식 - 적용되는 제한 또는 조건 나는 유용한 정보를 대신하는 것이 아니라 유용한 정보에 개성을 부여합니다. 예를 들어, 배송 회사는 "귀하의 패키지가 배송 중입니다. 우리 운전자는 도시를 통과하는 경치 좋은 경로를 이용하고 있으므로 추적 페이지에서 최신 업데이트를 확인하십시오."라고 쓸 수 있습니다. 그 선은 가벼워 보이지만 여전히 고객에게 정확한 정보를 제공합니다. 배송 세부 사항이 불확실한 경우 브랜드는 이를 명확하게 알려야 합니다. 재미있는 톤이 실제 경험과 일치할 때 신뢰가 커집니다. 간단한 콘텐츠 패턴 만들기 콘텐츠에 반복되는 아이디어가 있을 때 브랜드는 더욱 생동감을 느낄 수 있습니다. 다음과 같은 월별 패턴을 구축할 수 있습니다. - 하나의 고객 스토리 - 하나의 유용한 팁 - 하나의 비하인드 스토리 게시물 - 하나의 제품 설명 - 청중을 위한 하나의 가벼운 질문 이렇게 하면 모든 게시물을 동일하게 만들지 않고도 팀에 구조가 제공됩니다. 제과점에서는 레시피 테스트 방법을 공유하고, 빵 보관 방법을 설명하고, 직원을 소개하고, 고객에게 어떤 맛을 선택할지 물어볼 수 있습니다. 각 게시물은 서로 다른 용도로 사용되며 전체적인 목소리는 따뜻하고 알아보기 쉽습니다. 검색 친화적인 콘텐츠도 동일한 접근 방식을 따를 수 있습니다. 고객이 실제로 검색한 문구를 활용해 자연스럽게 답변해 드립니다. 키워드는 독자를 지원해야 하며 카피를 반복하거나 인위적으로 만들어서는 안 됩니다. 유머가 청중에게 적합한지 확인하세요 유머는 공감대를 형성할 수도 있지만 혼란을 야기할 수도 있습니다. 농담을 게시하기 전에 나는 다음과 같이 질문합니다. - 그 표현이 누군가를 당황하게 할 수 있습니까? - 심각한 문제를 조명하는가? - 사람들이 브랜드의 입장을 오해할 수도 있나요? - 유머가 현지 참조에 따라 달라지나요? - 신규 고객에게도 동일한 라인이 적용됩니까? 장난스러운 브랜드는 여전히 판단이 필요합니다. 가장 안전한 유머는 일반적으로 공유된 제품 경험, 일상적인 상황 또는 온화한 자기 인식에서 비롯됩니다. 은행에서는 계좌 복구를 위한 명확한 단계를 제시하면서 비밀번호를 잊어버렸다고 농담을 할 수도 있습니다. 프로젝트 관리 도구는 회의가 너무 많다는 생각을 가지고 회의를 줄이는 실용적인 방법을 제공할 수 있습니다. 메시지는 사람들이 존경받는다는 느낌을 갖게 해야 합니다. 실제 고객을 대상으로 톤 테스트 내부 의견에만 의존하지 않습니다. 팀은 슬로건을 여러 번 봤기 때문에 영리하다고 생각할 수도 있습니다. 고객은 이 내용을 다른 방식으로 읽을 수도 있습니다. 다음을 통해 새 메시지를 테스트할 수 있습니다. - 소규모 이메일 그룹 - 고객 인터뷰 ​​- 웹사이트 피드백 - 소셜 댓글 - 검색 행동 - 클릭 및 읽기 패턴 목표는 모든 반응을 추적하는 것이 아닙니다. 나는 혼란, 관심 또는 인식의 반복적인 징후를 찾습니다. 고객이 농담을 기억하지만 제품을 설명할 수 없다면 메시지를 더욱 명확하게 전달해야 합니다. 그들이 제안을 이해하고 자연스럽게 문구를 반복한다면 어조가 유용한 작업을 수행할 수 있습니다. 문장 하나하나에 농담을 더한다고 해서 재미있는 브랜드가 만들어지는 것은 아닙니다. 이는 명확한 가치, 인간의 언어, 사려 깊은 세부 사항, 청중에 대한 진정한 이해에서 성장합니다. 나는 캠페인을 억지로 유머로 채우는 것보다 기억에 남는 고객 순간을 만들고 싶습니다. 개성이 제품을 뒷받침할 때 사람들은 경험을 즐기고 브랜드가 무엇을 제공하는지 알 수 있습니다.

사람들은 브랜드를 싫어하기 때문에 브랜드를 무시하지 않습니다. 그들은 다른 모든 옵션처럼 들리는 브랜드를 무시합니다. 명확한 제품 메시지는 사람들이 귀하가 판매하는 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 재미를 느끼는 것은 잠시 멈추고, 기억하고, 공유할 이유를 제공합니다. 브랜드 콘텐츠를 검토할 때 종종 동일한 문제를 발견합니다. 기업이 자사의 기능을 설명하지만 개성을 거의 보여주지 않습니다. 사본은 정확할 수 있지만 밋밋한 느낌이 듭니다. 재미있는 브랜딩은 이러한 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있습니다. 모든 문장에 농담을 추가한다는 뜻은 아닙니다. 이는 사람들이 귀하의 브랜드를 만날 때 더욱 인간적인 경험을 제공한다는 것을 의미합니다. 재미있는 브랜드라도 여전히 신뢰할 수 있고 유용하며 명확할 수 있습니다. ### 사람들이 알아볼 수 있는 성격으로 시작하세요. 저는 간단한 질문 하나부터 시작합니다. "이 브랜드가 사람이라면 고객에게 어떻게 다가갈까요?" 답변은 웹사이트, 이메일, 소셜 게시물, 포장 및 고객 서비스 전반에 걸쳐 분위기를 이끌어야 합니다. 커피숍은 따뜻하고 편안하게 들릴 수 있습니다. 피트니스 앱에서는 짧고 활력 넘치는 문구를 사용할 수 있습니다. 금융 서비스는 가벼운 유머와 함께 차분한 톤을 선택할 수 있습니다. 스타일은 청중과 제품에 맞아야 합니다. 장난스러운 톤이 모든 메시지에 적합하지는 않습니다. 진지한 서비스는 결제, 안전, 계정 정보를 직접적으로 유지하면서 소셜 콘텐츠에 유머를 사용할 수 있습니다. 목표는 재미있는 행동을 하는 것이 아닙니다. 목표는 친숙하게 들리는 것입니다. ### 메시지를 뒷받침하는 유머를 사용하세요. 무작위 농담은 잠시 관심을 끌 수 있지만 제품에 대해 혼란을 줄 수 있습니다. 나는 실제 고객 상황과 연결되는 유머를 선호합니다. 식사 배달 브랜드는 다음과 같이 쓸 수 있습니다. “저녁 식사 계획: 오후 6시에 세심하게 준비하고 오후 8시에 시리얼로 교체합니다.” 줄은 익숙하게 느껴지다가 자연스럽게 서비스로 이어집니다. 거짓 약속을 하지 않고도 문제를 제시합니다. 프로젝트 관리 도구는 "당신의 작업 목록에 작업 목록이 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 메시지는 짧고 이해하기 쉬우며 일반적인 업무 문제와 연결되어 있습니다. 유머는 청중이 자신의 모습을 보게 될 때 가장 잘 작동합니다. 개인의 외모, 배경, 건강, 소득 또는 개인 상황을 표적으로 삼아서는 안 됩니다. ### 명확한 목소리를 지닌 브랜드로부터 배우세요 듀오링고는 녹색 부엉이 마스코트를 중심으로 강력한 소셜 미디어 개성을 구축해 왔습니다. 이 브랜드는 짧은 동영상, 인기 있는 온라인 형식, 재미있는 반응을 자주 사용합니다. 언어 학습은 여전히 ​​농담의 일부이기 때문에 콘텐츠가 플랫폼과 연결되어 있다고 느껴집니다. 웬디스는 소셜미디어에서도 날카로운 대화체 톤으로 주목을 받기도 했다. 해당 게시물은 공식적인 광고라기보다는 사람들 간의 빠른 대화처럼 들리는 경우가 많습니다. 이러한 예는 유용한 교훈을 보여줍니다. 개성은 브랜드와 별개가 아닙니다. 이는 단어 선택, 시각적 스타일, 타이밍, 반복되는 행동을 통해 나타납니다. 소규모 기업에서는 톤을 복사하지 않고도 동일한 아이디어를 사용할 수 있습니다. 지역 빵집에서는 "우리는 아침에 크루아상을 충분히 만들었습니다. 아침에는 다른 계획이 있었습니다."라는 캡션과 함께 붐비는 카운터 사진을 게시할 수도 있습니다. 그 라인은 제품과의 연결을 유지하면서 베이커리 특성을 부여합니다. ### 고객을 스토리의 일부로 만드세요 콘텐츠가 뭔가를 제공할 때 사람들은 좋은 반응을 보입니다. 의류 브랜드는 고객에게 새로운 색상의 이름을 물어볼 수 있습니다. 스낵 회사는 사람들을 초대하여 특이한 페어링을 공유할 수 있습니다. 소프트웨어 회사는 가장 일반적인 업무 습관에 대한 간단한 설문 조사를 게시할 수 있습니다. 이러한 작업은 유용한 피드백을 생성하고 청중에게 역할을 부여합니다. 또한 브랜드가 관심을 끄는 주제가 무엇인지 파악하는 데도 도움이 됩니다. 나는 요청을 간단하게 유지하겠습니다. 일반적으로 하나의 명확한 질문이 긴 지침 목록보다 더 효과적입니다. 다음과 같은 질문을 시도해 보세요. - "직장에서 이 습관을 뭐라고 부르나요?" - “매주 어떤 색을 입으시겠어요?” - “월요일에 가장 마음에 들지 않는 부분은 무엇입니까?” - “청소 전후에 책상을 보여주세요.” 반응은 브랜드와 연결되어야 합니다. 무작위 도전은 조회수를 가져오지만 가치는 거의 없습니다. ### 반복 가능한 콘텐츠 패턴 구축 팀이 신뢰할 수 있는 몇 가지 형식을 사용하면 재미있는 콘텐츠를 관리하기가 더 쉬워집니다. 브랜드는 다음을 사용할 수 있습니다. - 주간 고객 질문 - 짧은 비하인드 영상 - 재미있는 제품 비교 - 직원 추천 - 간단한 "이것 아니면 저것" 게시물 - 일반적인 고객 질문에 대한 응답 반복 가능한 형식은 꾸준한 목소리를 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 매일 무에서 새로운 아이디어를 창출해야 한다는 압박감을 줄여줍니다. 예제가 포함된 작은 톤 가이드를 만드는 것이 좋습니다. 브랜드가 사용할 수 있는 문구, 피해야 할 문구, 청중에게 맞는 유머 수준을 적어보세요. 예: "받은 편지함에서 전화가 왔습니다. 회의 횟수를 줄이려고 합니다." 피해야 할 것: 개인적인 문제나 민감한 주제에 관한 농담. 사용: “한 주를 정리하는 더 가벼운 방법.” 피하십시오: 모든 고객이 동일한 결과를 얻을 것이라고 제안하는 주장. ### 제품을 이해하기 쉽게 유지하십시오. 관심은 사람들이 제품으로 무엇을 해야 할지 알 때에만 가치가 있습니다. 재미있는 게시물을 통해 다음 단계를 명확하게 알 수 있습니다. 고객은 제품을 보거나, 요금제를 비교하거나, 서비스를 예약하거나, 추가 정보를 읽어야 할 수도 있습니다. 강력한 캡션은 다음과 같은 구조를 따를 수 있습니다. 익숙한 문제. 가벼운 관찰. 명확한 제품 연결. 간단한 작업입니다. 예: "귀하의 케이블은 소규모 지원 그룹을 구성했습니다. 우리의 책상 정리함은 각 케이블을 이동할 수 있는 장소를 제공합니다. 제품 페이지에서 사용 가능한 크기를 확인하세요." 어조는 장난스럽지만 메시지는 여전히 유용합니다. ### 재미있는 브랜드 콘텐츠를 검토할 때 유머가 관점을 넘어서 보는 데 도움이 되는지 확인하세요. 게시물은 비즈니스에 도움이 되지 않으면서도 주목을 받을 수 있습니다. 유용한 신호는 다음과 같습니다. - 사람들이 메시지를 이해했음을 보여주는 댓글 - 대상 청중의 공유 - 유용한 콘텐츠 저장 - 관련 페이지 클릭 - 제품에 대한 질문 - 기존 고객의 긍정적인 답변 조회수는 많지만 혼란을 야기하는 농담에는 더 명확한 제품 링크나 간단한 캡션이 필요할 수 있습니다. 고객 피드백도 중요합니다. 사람들이 브랜드를 친근하고, 이해하기 쉽고, 따라하기 쉽다고 묘사한다면 그 톤이 잘 작동할 수 있습니다. 재미있는 브랜딩은 좋은 제품을 대체할 수 없습니다. 이는 해당 제품에 더욱 개성을 부여하는 방법입니다. 저는 브랜드 콘텐츠를 만들 때 균형을 목표로 합니다. 즉, 관심을 끌기에 충분한 성격, 신뢰를 구축할 만큼의 명확성, 사람들이 결정을 내리는 데 도움이 될 만큼의 관련성 등이 균형을 이루는 것을 목표로 합니다. 가장 강력한 장난기 많은 브랜드는 모든 메시지에 유머를 강요하지 않습니다. 그들은 언제 가벼워야 하는지, 언제 직접적이어야 하는지, 언제 제품 자체가 말하도록 해야 하는지 알고 있습니다.

브랜드는 유용한 제품을 제공하면서도 여전히 잊혀진다고 느낄 수 있습니다. 나는 카페, 소프트웨어 회사, 옷가게, 지역 서비스 사업체에서 이런 일이 일어나는 것을 보았습니다. 제품이 작동하고, 웹사이트가 적절해 보이고, 팀이 질문에 답변합니다. 하지만 고객은 상호작용 후에 별 느낌을 받지 않습니다. 그들은 나눌 이야기도, 돌아올 이유도 없이 떠난다. "당신의 브랜드를 즐거운 시간으로 바꾸세요"는 그러한 경험을 바꾸는 것입니다. 즐거운 시간을 보내기 위해서는 시끄러운 색상, 모든 문장의 농담 또는 대규모 엔터테인먼트 예산이 필요하지 않습니다. 이는 원활한 예약 절차, 친절한 환영, 유용한 패키지 삽입물 또는 바쁜 하루의 스트레스를 덜어주는 제품을 의미할 수 있습니다. 목표는 간단합니다. 브랜드와의 모든 접촉이 쉽고 인간적이며 기억할 가치가 있다는 느낌을 갖게 하는 것입니다. ## 만들고 싶은 느낌으로 시작하세요. 저는 브랜드 콘텐츠를 기획할 때 슬로건부터 시작하지 않습니다. 나는 질문으로 시작합니다. 사람들이 이 비즈니스와 상호작용한 후 무엇을 느껴야 할까요? 피트니스 스튜디오는 고객이 판단보다는 격려를 받기를 원할 수 있습니다. 금융 앱은 사용자가 자신의 돈을 더 잘 관리할 수 있다는 느낌을 갖기를 원할 수 있습니다. 패밀리 레스토랑은 손님들이 편안하고, 환영받으며, 아이들과 함께 편안하게 지내기를 원할 수 있습니다. 이러한 느낌은 브랜드에 명확한 방향을 제시합니다. 또한 언어, 이미지, 서비스 스타일 및 고객 여정을 형성하는 데 도움이 됩니다. 이 단계가 없으면 많은 브랜드가 친근하게 보이려고 노력하지만 무작위 농담, 최신 유행 문구 또는 강요된 흥분을 사용합니다. 그 결과 인간적이지 않게 느껴질 수 있습니다. ## 고객 여정에서 마찰 찾기 좋은 경험은 작은 문제로 인해 손상될 수 있습니다. 고객은 가격을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들은 다른 직원들에게 동일한 정보를 반복해야 할 수도 있습니다. 설명이 불분명한 제품을 받을 수도 있습니다. 그들은 답변을 기다릴 수도 있고 누군가가 언제 응답할지 전혀 알 수 없습니다. 신규 고객인 것처럼 전체 고객 여정을 진행하는 것이 좋습니다. - 검색 또는 소셜 미디어를 통해 브랜드 찾기 - 기본 서비스 페이지 읽기 - 사용 가능한 옵션 비교 - 질문하기 - 주문 또는 예약 - 제품 또는 서비스 받기 - 지원팀에 문의 - 반품 여부 결정 각 단계에서 다음과 같이 묻습니다. - 무엇이 나를 혼란스럽게 할 수 있습니까? - 나를 주저하게 만드는 것은 무엇인가? - 이 단계를 더 쉽게 만드는 것은 무엇입니까? - 브랜드는 사람처럼 말하는 걸까요, 아니면 회사 매뉴얼처럼 말하는 걸까요? 장난스러운 브랜드는 문제를 무시하는 브랜드가 아닙니다. 불필요한 노력을 제거하여 고객이 경험을 즐길 수 있는 여지를 더 많이 확보하는 브랜드입니다. ## 브랜드에 인간적인 목소리를 부여하세요. 사람들은 명확한 언어에 반응합니다. 영리하게 들리기 위해 모든 문장이 필요한 것은 아닙니다. 제과점에서는 다음과 같이 쓸 수 있습니다. “빵을 선택하고 픽업 시간을 선택하세요. 도착하시면 준비해 드리겠습니다.” 그 문장은 따뜻하고 직접적이며 유용합니다. 소프트웨어 회사에서는 "다른 메시지를 보내지 않고도 팀에서 프로젝트 상태를 확인할 수 있습니다."라고 말할 수 있습니다. 이는 큰 약속을 하지 않고도 가치를 전달합니다. 나는 아이디어를 설명하는 몇 가지 긴 문장과 짧은 문장을 혼합하는 것을 선호합니다. 그 리듬은 모든 페이지에서 동일한 판매 패턴을 반복하는 것보다 더 자연스럽게 느껴집니다. 인간의 목소리에는 다음이 포함될 수 있습니다. - 평범한 설명 - 짧은 순간의 유머 - 친절한 지침 - 정직한 한계 - 구체적인 예 - 독자의 시간을 존중하는 언어 서비스가 지연되는 경우 브랜드는 모호한 단어 뒤에 숨는 대신 명확하게 설명할 수 있습니다. 신뢰는 종종 이러한 평범한 순간에서 자라납니다. ## 사람들이 기억하는 작은 순간을 디자인하세요. 브랜드는 모든 상호 작용을 축하 행사로 바꿀 필요는 없습니다. 하나의 사려 깊은 세부 사항이면 충분할 수 있습니다. 호텔에서는 객실에 간단한 현지 도보 가이드를 배치할 수 있습니다. 커피숍에서는 컵에 짧은 메시지와 함께 고객의 이름을 인쇄할 수 있습니다. 온라인 상점에는 고객이 제품을 올바르게 사용하는 데 도움이 되는 명확한 관리 카드가 포함될 수 있습니다. 이러한 세부 사항은 브랜드를 고객의 상황에 연결하기 때문에 효과적입니다. 유용하고 이해하기 쉬우며 서비스와 연결되어 있습니다. LEGO는 이러한 접근 방식의 강력한 예를 제공합니다. 제품은 놀이용으로 설계되었지만 브랜드 경험은 사람들이 창작물을 공유하고, 건축 아이디어를 따르고, 더 넓은 커뮤니티에 참여하도록 장려합니다. 제품은 상자 안의 아이템 그 이상이 됩니다. 모두가 함께 즐길 수 있는 활동이 됩니다. 동일한 아이디어를 사용하기 위해 LEGO의 규모가 필요하지 않습니다. 소규모 브랜드에서는 고객 사진 섹션, 간단한 가이드, 월간 워크숍 또는 사용자가 팁을 공유하는 장소를 만들 수 있습니다. ## 공유를 자연스럽게 느껴보세요 사람들은 유용하고, 재미있고, 도움이 되고, 개인적인 말이 있을 때 브랜드를 공유합니다. 기업은 고객에게 콘텐츠 게시를 강요해서는 안 됩니다. 설명하기 쉬운 순간을 만들 수 있습니다. - "지침이 너무 명확했습니다." - "그들은 내가 올바른 옵션을 선택하는 데 도움을 주었습니다." - “포장으로 인해 제품을 보관하기가 쉬워졌습니다.” - “직원들이 내 취향을 기억해줬어요.” - “수업은 편안하고 친절했습니다.” 이러한 의견은 고객 자신의 경험에서 비롯되기 때문에 세련된 슬로건보다 더 가치 있는 경우가 많습니다. 서비스에 맞지 않는 대규모 캠페인을 추가하기보다는 사람들이 자연스럽게 언급할 수 있는 하나의 원활한 프로세스를 만드는 것이 좋습니다. ## 고객에게 재미를 더하세요. 모든 청중이 같은 종류의 에너지를 원하는 것은 아닙니다. 어린이 활동 센터에서는 밝은 언어와 재미있는 영상을 사용할 수 있습니다. 법률 서비스는 따뜻함, 명료함, 차분한 자신감을 선택할 수 있습니다. 의료 서비스 제공자는 사람들이 불안감을 덜 느끼는 데 도움이 되는 부드러운 어조를 사용할 수 있습니다. 요점은 모든 브랜드를 크게 만드는 것이 아닙니다. 요점은 서비스를 받는 사람들에게 맞는 경험을 제공하는 것입니다. 유용한 테스트는 콘텐츠에서 브랜드 이름을 제거하고 그 톤이 여전히 고객에게 적합한지 묻는 것입니다. 어떤 비즈니스에든 속할 수 있다면 메시지에는 더 많은 개성이 필요합니다. ## 판매뿐만 아니라 경험을 측정하십시오. 판매 데이터는 무슨 일이 일어났는지 보여줄 수 있습니다. 고객 피드백은 이유를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드는 다음을 추적할 수 있습니다. - 고객이 두 번 이상 묻는 질문 - 방문자가 떠나는 페이지 - 예약을 완료하는 데 필요한 시간 - 구매 후 지원 문제 - 반복 방문 - 고객 의견 및 리뷰 - 기존 고객의 추천 짧은 설문조사도 도움이 될 수 있습니다. "경험 중 어떤 부분이 가장 쉬웠나요?" “어떤 부분이 불분명하다고 느꼈나요?” “다음 방문을 더 좋게 만드는 것은 무엇입니까?” 이러한 질문은 고객에게 긴 리뷰를 작성하도록 요청하지 않고도 유용한 정보를 생성합니다. 좋은 브랜드는 장식만으로 만들어지는 것이 아닙니다. 이는 명확한 단어, 도움이 되는 서비스, 간단한 단계, 기업이 고객을 이해하고 있음을 보여주는 세부 사항 등 반복적인 선택을 통해 성장합니다. 강력한 브랜드를 보면 공유된 품질이 있다는 것을 알게 됩니다. 그들은 즐거움을 별도의 캠페인으로 취급하지 않습니다. 그들은 이를 제품, 메시지, 서비스 및 후속 조치에 구축합니다. 귀하의 브랜드도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 다음 단계를 더 쉽게 만드세요. 언어를 더욱 인간답게 만드세요. 사람들이 환영받는다는 느낌을 받는 데 도움이 되는 세부 사항을 추가하세요. 불필요한 스트레스를 유발하는 부분을 제거합니다. 이것이 바로 브랜드가 사람들이 인식하는 것 이상의 존재가 되는 방식입니다. 사람들이 선택하는 것을 즐기는 것이 됩니다.

나는 지루한 마케팅이 창의성의 부족에서 나온다고 생각하곤 했습니다. 그것은 문제의 일부일뿐입니다. 많은 캠페인이 고객 대신 회사에 대해 이야기하기 때문에 지루함을 느낍니다. 그들은 기능을 나열하고 광범위한 주장을 반복하며 시장 전반에서 볼 수 있는 것과 동일한 세련된 문구를 사용합니다. 메시지가 전문적으로 보일 수 있지만 사람들이 관심을 가질 만한 강력한 이유를 제공하지 않습니다. 마케팅 카피를 읽을 때 나는 스스로에게 한 가지 질문을 던집니다. "이 내용을 보려면 스크롤을 그만둘까?" 대답이 '아니요'인 경우 메시지를 자세히 살펴봐야 합니다. ## 실제 고객 문제부터 시작하십시오. 약한 메시지는 종종 "우리는 현대 기업에 고품질 비즈니스 솔루션을 제공합니다."로 시작됩니다. 이 문장은 안전해 보이지만 누가 도움이 필요한지, 무엇이 잘못되었는지는 보여주지 않습니다. 더 강력한 버전은 다음과 같습니다. "핵심 데이터가 서로 다른 도구에 저장되어 있기 때문에 팀이 보고서를 확인하는 데 몇 시간을 소비합니다." 두 번째 문장은 내가 인식할 수 있는 상황을 제공합니다. 극단적인 약속을 하지 않고 문제의 대가를 보여준다. 나는 특정 고객 순간에 대해 글을 쓰는 것을 선호합니다. - 상점 주인이 문을 닫은 후 판매 보고서를 확인합니다. - 마케팅 관리자는 매주 동일한 캠페인 설정을 변경합니다. - 고객 지원팀에서는 같은 질문에 여러 번 답변합니다. - 중소기업 오너가 절차가 너무 복잡하다고 느껴 홈페이지 업데이트를 미루고 있습니다. 이러한 세부 사항을 통해 메시지를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한 페이지에서 고객의 관심사와 관련된 자연스러운 키워드를 사용할 때 검색 엔진이 주제를 이해하는 데 도움이 됩니다. ## 기능을 유용한 결과로 대체 기능은 사람들에게 제품에 포함된 내용을 알려줍니다. 결과는 해당 기능이 업무에 어떻게 적용될 수 있는지 설명합니다. 예를 들어, "자동 청구서 알림"은 "일일 목록에 다른 작업을 추가하지 않고도 결제 알림 보내기"가 될 수 있습니다. 해당 기능은 여전히 ​​존재합니다. 문장은 단순히 그것을 업무 문제와 연결합니다. 나는 간단한 쓰기 패턴을 사용합니다: 기능 + 작업 + 고객 혜택 예: - 공유 캘린더 + 팀 가용성 표시 + 주고받는 메시지 줄이기. - 필터 검색 + 고객 기록 정렬 + 직원이 세부 정보를 더 빠르게 찾을 수 있도록 도와줍니다. - 재사용 가능한 템플릿 + 캠페인 설정 안내 + 일상적인 작업을 더 쉽게 반복할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 사본이 명확하게 유지됩니다. 또한 페이지가 유용한 컨텍스트 없이 제품 용어 목록이 되는 것을 방지합니다. ## 독자가 느낄 수 있는 내용을 제공하세요. 마케팅에는 관심을 끌기 위해 큰 소리가 필요하지 않습니다. 작고 친숙한 세부 사항은 큰 주장보다 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다. "고급 플랫폼으로 작업 흐름을 개선하세요."라는 두 가지 메시지를 고려해보세요. "단지 하나의 클라이언트 업데이트를 찾기 위해 다섯 개의 탭을 열지 마세요." 두 번째 메시지는 실제 좌절감을 반영하기 때문에 더 많은 에너지를 가지고 있습니다. 나는 그 일을 상상할 수 있다. 제품이 왜 도움이 될 수 있는지 알 수 있습니다. 나는 글을 쓸 때 가벼운 긴장감을 조성하는 순간을 찾습니다. - 작업이 예상보다 오래 걸립니다. - 고객이 답변을 기다리고 있습니다. - 보고서를 다시 작성해야 합니다. - 팀원이 최신 파일을 찾을 수 없습니다. - 관리자는 불완전한 정보를 가지고 결정을 내립니다. 제안을 제시하기 전에 문제를 보여줄 때 카피는 더욱 매력적이 됩니다. ## 명확한 메시지 구조를 사용하십시오. 실제 마케팅 페이지는 다음 구조를 따를 수 있습니다. 문제 고객이 다루고 있는 내용을 보여줍니다. 영향 시간, 집중력, 의사소통, 고객 서비스 등 문제가 어떤 영향을 미치는지 설명합니다. 접근법 제품이나 서비스가 어떻게 도움이 되는지 설명하세요. 증거 확인할 수 있는 구체적인 예, 고객 스토리, 프로세스 세부정보 또는 측정 가능한 사실을 사용하세요. 다음 단계 가이드 읽기, 옵션 비교, 세부정보 요청, 적합한 계획 시도 등 독자가 할 수 있는 작업을 알려줍니다. 이 구조는 극적인 언어를 강요하지 않고 페이지에 자연스러운 흐름을 제공합니다. 소규모 소프트웨어 회사에서는 다음과 같이 작성할 수 있습니다. "신규 사용자는 어떤 설정을 선택해야 할지 확신할 수 없기 때문에 설정 중에 떠나는 경우가 많습니다. 안내식 체크리스트는 각 단계를 일반 언어로 설명합니다. 체크리스트를 추가한 후 팀에서는 평가판 기간 동안 더 많은 사용자가 설정을 완료하는 것을 보았습니다." 이 예는 문제, 조치 및 관찰된 결과를 설명하므로 유용합니다. 모든 비즈니스에 대해 동일한 결과를 약속하지는 않습니다. ## 인간의 관점을 추가합니다. 나는 모든 문장이 같은 방식으로 다듬어진 것처럼 들리는 것을 원하지 않습니다. 실제 사람들은 짧은 설명과 긴 설명을 혼합합니다. 그들은 잠시 멈춘다. 그들은 직접적인 질문을 합니다. 다음과 같이 시도해 보세요. "당신의 팀은 여전히 ​​스프레드시트 간에 데이터를 복사합니까?" "어쩌면 문제는 당신의 제안이 아닐 수도 있습니다. 어쩌면 사람들이 메시지에서 자신을 보지 못할 수도 있습니다." “당신의 고객은 당신의 제품을 이해하는 것보다 문제를 더 잘 이해할 수도 있습니다.” 이 대사는 독자가 생각할 여지를 만들어 줍니다. 그들은 또한 브랜드가 덜 먼 것처럼 들리게 만듭니다. 마케팅 메시지는 회사 브로셔의 연설이 아니라 유용한 대화처럼 느껴져야 합니다. ## 광범위한 주장 대신 예를 사용하십시오. 약속 소프트웨어를 판매하는 기업은 "우리 플랫폼은 서비스 기업이 예약을 관리하는 데 도움이 됩니다."라고 쓸 수 있습니다. 그것은 분명하지만 일반적입니다. 보다 구체적인 버전은 다음과 같이 말할 수 있습니다. "살롱에서는 고객이 이용 가능한 시간을 선택하고, 확인을 받고, 일정 변경 사항을 한 곳에서 볼 수 있습니다." 두 번째 버전은 독자가 서비스 작동 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 광범위한 진술을 신뢰하라고 요구하는 대신 간단한 장면을 제공합니다. 나는 주장을 할 때 구체적인 내용으로 이를 뒷받침하려고 노력합니다. - 제품 세부 사항 - 프로세스 설명 - 허가를 받은 고객 견적 - 공개 사례 연구 - 명확한 조건이 포함된 테스트 결과 - 전후 작업 흐름 좋은 마케팅은 거창한 단어 뒤에 숨길 필요가 없습니다. 제안이 적합한지 여부를 독자가 판단할 수 있도록 충분한 세부 정보를 표시해야 합니다. ## 게시하기 전에 사본을 검토하고 초안을 읽고 거의 모든 회사에 속할 수 있는 모든 항목을 제거했습니다. "맞춤형 솔루션", "차세대 서비스", "원활한 결과"와 같은 문구에는 더 자세한 내용이 필요한 경우가 많습니다. 나는 그것을 작품에 대한 간단한 설명으로 대체합니다. 그런 다음 다음을 확인합니다. - 시작 부분이 실제 고객 문제를 설명하고 있습니까? - 독자가 누구를 위한 제안인지 알 수 있나요? - 혜택이 특정 활동과 연결되어 있나요? - 주장은 이용 가능한 증거에 의해 뒷받침됩니까? - 페이지에 일반적인 질문에 대한 답변이 있습니까? - 주요 검색어가 자연스럽게 사용되는가? - 업계 지식이 없어도 메시지를 이해할 수 있나요? - 행동 촉구가 독자의 관심 수준과 일치합니까? 나도 큰 소리로 그 사본을 읽었다. 일반적인 대화에서 누구도 하지 않을 말처럼 들리는 문장이 있으면 다시 씁니다. 지루한 마케팅이 항상 아이디어 부족으로 인해 발생하는 것은 아닙니다. 모호한 언어, 멀리 있는 회사 중심의 글, 고객의 일상 경험에 결코 닿지 않는 주장에서 비롯되는 경우가 많습니다. 실제 문제를 설명하고 제안이 어떻게 적합한지 보여주고 명확한 예를 통해 메시지를 뒷받침하면 사본이 읽기 쉽고 신뢰하기 쉬워집니다. 목표는 모든 라인을 드라마틱하게 만드는 것이 아닙니다. 목표는 올바른 독자가 "내가 다루고 있는 내용과 비슷하네요"라고 생각하게 만드는 것입니다. 귀하의 문의를 환영합니다: nancy@morningcrafts.com/WhatsApp +86134 8669 4615.

Seth Godin 2003 Purple Cow: 주목할만한 비즈니스 변화 Jennifer L Aaker 1997년 브랜드 개성의 차원 Ann Handley 2014 모두가 쓰는 글: 엄청나게 좋은 콘텐츠를 만들기 위한 새롭고 향상된 가이드 Donald Miller 2017 스토리브랜드 구축: 고객이 들을 수 있도록 메시지를 명확히 하세요. Robert B Cialdini 2021 영향: 설득의 심리학 Bernd H Schmitt 1999년 체험 마케팅: 고객이 느끼고 생각하고 행동하고 공감하도록 만드는 방법