지루한 선물? 더 이상은 아닙니다. 우리 장난감은 고객 충성도를 57% 높였습니다.

나는 부모와 상점 구매자로부터 같은 말을 듣곤 했습니다. “우리 아이가 한 번 좋아한 다음에는 다시는 만지지 않았습니다.” 그것이 제가 해결하고 싶었던 문제였습니다. 나는 장난감을 선택할 때 플래시만 보지 않는다. 반복 재생을 봅니다. 저녁 식사 후, 비오는 오후, 친구가 찾아왔을 때 아이가 다시 집어드는 장난감의 종류를 살펴봅니다. 그것이 바로 사람들이 계속해서 돌아오게 만드는 이유입니다. 나는 함께 일했던 작은 가게 주인에게서 이것을 배웠습니다. 그녀는 선반에 좋아 보이는 밝은 장난감을 구비했지만 관심을 끌지 못했습니다. 처음에는 매출이 괜찮더니 이후에는 둔화되었습니다. 우리가 아이의 믹스 일부를 놀이 가치가 더 높은 장난감으로 바꾼 후, 부모들은 같은 품목을 다시 요구하기 시작했습니다. 일부는 선물을 위해 돌아 왔습니다. 일부는 형제자매를 위해 돌아왔습니다. 지난 번 방문 때부터 아이가 장난감 하나에 대해 계속 이야기를 했기 때문에 다시 찾아온 사람도 있었습니다. 그것은 나에게 간단한 것을 가르쳐주었습니다. 장난감은 눈을 사로잡는 것 이상의 역할을 해야 한다는 것입니다. 사용을 유도해야 합니다. 아이에게 다시 놀 이유를 주어야 합니다. 나는 그런 느낌을 주는 장난감에 집중한다. 조립 장난감이 좋은 예입니다. 어린이는 오늘은 하나의 모양을 만들고, 내일은 탑을 만들고, 그 후에는 새로운 디자인을 만들 수 있습니다. 척 놀이 세트도 같은 방식으로 작동합니다. 장난감 주방, 의사 키트 또는 도구 세트는 어린이에게 연기할 수 있는 작은 이야기를 제공합니다. 그 이야기는 매일 바뀌어요. 퍼즐 장난감도 이것을 할 수 있습니다. 어린이는 하나의 퍼즐을 빨리 끝낸 다음 다시 돌아가서 자신의 속도를 깨려고 노력할 수 있습니다. 쌓아서 분류하는 장난감은 단순해 보이지만 일상의 습관이 됩니다. 그것은 집에 더 오래 머물고 더 많이 사용되는 종류의 제품입니다. 나는 제품 카피를 작성할 때 언어를 단순하게 유지합니다. 나는 구매자에게 장난감이 무엇인지, 누구에게 맞는지, 왜 다시 사용되는지 알려줍니다. 예: - 조립 세트는 하나의 고정된 결과가 아닌 열린 놀이를 제공합니다. - 역할 놀이 장난감은 아이들이 집에서 보는 것을 모방하는 데 도움이 됩니다. - 학습 장난감은 숫자 세기, 색상 또는 모양 연습을 놀이로 전환합니다. - 퍼즐 장난감은 명확한 과제와 확실한 승리를 제공합니다. - 감각 장난감은 아이에게 만지고, 움직이고, 반복할 수 있는 무언가를 제공합니다. 또한 제품이 온라인에 어떻게 표시되는지 주의를 기울입니다. 선명한 사진이 중요합니다. 짧은 사용 사례가 중요합니다. 연령대가 중요합니다. 부모가 집에서 아이가 장난감을 사용하는 모습을 상상할 수 있다면 제품에 대한 신뢰가 더 쉬워질 것입니다. 선물 구매자가 생일 순간을 떠올릴 수 있다면 제품 선택이 더 쉬워질 것입니다. 하나의 작은 세부 사항이 큰 차이를 만듭니다. 플레이 패턴을 설명합니다. 장난감이 무엇인지 뿐만이 아닙니다. 다양한 순간에 어떻게 작동하는지 설명합니다. 아이는 아침에 혼자 자동차 트랙을 사용하고, 방과 후에는 형제자매와 함께 동일한 세트를 사용할 수 있습니다. 자석 타일 세트는 성, 상점, 다리가 될 수 있습니다. 공예 키트는 하나의 간단한 프로젝트로 시작한 다음 남은 부품을 사용하여 새 프로젝트로 바뀔 수 있습니다. 이러한 종류의 반복 사용은 첫 번째 흥분이 사라진 후에도 장난감을 유용하게 유지하는 데 도움이 됩니다. 저도 부모님 생각이 나네요. 부모는 공간의 가치를 느낄 수 있는 장난감을 원합니다. 그들은 덜 복잡하고 더 많이 사용하기를 원합니다. 그들은 빨리 깨지지 않고, 아이를 혼란스럽게 하지 않으며, 한 번 시도해도 지루해지지 않는 것을 원합니다. 그 문제점을 명확하게 설명하면 제품이 더 유용하다고 느껴지고 구매자는 더 자신감을 갖게 됩니다. 제가 드릴 수 있는 최선의 조언은 다음과 같습니다. 장난감을 일회성 품목으로 판매하지 마십시오. 반복 플레이 아이템으로 판매합니다. 그 작은 변화가 메시지를 바꿉니다. 사람들이 제품 페이지를 읽는 방식이 바뀌었습니다. 브랜드를 기억하는 방식이 달라집니다. 심지어 그들이 돌아오는 빈도도 바뀔 수 있습니다. 나는 그것을 내 눈으로 보았다. 집으로 돌아오는 장난감은 종종 어린이가 상상하고, 만들고, 분류하고, 이동하고, 장면을 반복해서 연기할 수 있는 공간을 제공하는 장난감입니다. 사람들이 말하는 장난감이 바로 그것이다. 그것은 그들이 다시 요구하는 장난감입니다. 매장이 꾸준한 신뢰를 쌓을 수 있도록 도와주는 장난감들입니다.

나는 충성도가 저렴한 가격과 빈번한 후속 조치에서 나온다고 생각했습니다. 나는 틀렸다. 내가 계속 말을 걸기 때문에 대부분의 사람들은 머물지 않습니다. 내가 본 것 같은 느낌을 주기 때문에 그들은 머무른다. 긴 판매 홍보보다 작은 선물이 더 효과적일 수 있습니다. 내가 올바른 선물을 선택할 때, 나는 단지 물건을 보내는 것이 아닙니다. 나는 신호를 보내고 있습니다. 나는 당신의 필요를 알아차렸고 당신의 선택을 존중합니다. 선물은 그 사람에게 잘 맞을 때 가장 효과적입니다. 나는 단지 선반에 놓아도 멋져 보인다는 이유로 물건을 선택하지 않습니다. 나는 간단한 질문을 던진다. 이 사람은 실제로 무엇을 사용할 것인가? 여행을 많이 다니는 고객이라면 슬림한 노트북이나 충전 케이블을 선호할 수도 있습니다. 집에서 사는 구매자는 머그잔, 책상용 패드 또는 보관용 파우치를 좋아할 수 있습니다. 부모는 일상 생활에 유용한 것을 소중히 여길 수 있습니다. 선물이 서랍 안에 있으면 별 효과가 없습니다. 일상생활에 도움이 된다면 기억은 남습니다. 나는 또한 명확한 순간에 선물을 묶어 둡니다. 첫 번째 구매 시 유용한 아이템과 함께 작은 감사 편지를 받을 수 있습니다. 반복 주문을 하면 좀 더 개인적인 느낌의 선물을 받을 수 있습니다. 피드백을 보낸 고객은 내가 배운 내용을 언급하는 메모를 받을 수 있습니다. 나는 한때 부드러운 면 파우치와 반복 주문을 위해 손으로 쓴 짧은 카드를 추가하는 작은 스킨케어 매장에서 일한 적이 있습니다. 비용은 낮게 유지되었습니다. 답변이 바뀌었습니다. 사람들은 밀리지 않고 답장을 보내고, 사진을 올리고, 다음 주문에 대해 질문했습니다. 메모는 선물만큼 중요합니다. 나는 메시지를 짧고 직접적으로 유지합니다. 나는 브로셔처럼 글을 쓰지 않습니다. 나는 사람처럼 말한다. "다시 찾아주신 걸 보니 감사해요. 이 작은 아이템이 데일리로 활용하는데 도움이 됐으면 좋겠어요." 그런 대사는 솔직한 느낌이 들어요. 억지로 들리는 게 아니다. 고객에게 나를 기억할 이유를 주고, 브랜드 보이스를 따뜻하게 유지해줍니다. 매치에도 신경을 쓴다. 프리미엄 제품을 팔면 싸구려 같은 물건은 보내지 않습니다. 저는 간단한 물건을 팔면 무겁거나 사용하기 힘든 느낌의 선물은 보내지 않습니다. 요점은 균형이다. 선물은 브랜드와 구매자, 그리고 순간에 맞아야 합니다. 이 세 가지가 라인업되면 충성도가 더욱 자연스럽게 높아집니다. 내가 피하는 실수 중 하나는 선물을 함정으로 바꾸는 것입니다. 나는 “이것을 가지고 지금 더 사세요”라고 말하지 않습니다. 그런 행동은 신뢰를 깨뜨립니다. 사람들은 압박감을 느낄 수 있습니다. 선물이 거래가 아닌 감사의 마음으로 느껴지기를 바랍니다. 즉각적인 보답을 요구하지 않고 기부할 때 가장 좋은 결과가 나오는 경우가 많습니다. 나는 또한 기록을 유지합니다. 누가 무엇을 받았는지, 무엇을 샀는지, 어떤 답변을 했는지 기록해 둡니다. 어떤 사람들은 실용적인 선물에 반응합니다. 어떤 사람들은 손으로 쓴 메모에 더 관심을 갖습니다. 어떤 사람들은 그 선물에 대해 전혀 언급하지 않았지만 나중에 다시 찾아옵니다. 이러한 패턴은 내가 더 현명하게 소비하는 데 도움이 됩니다. 매번 추측하는 대신 각 그룹에 무엇이 효과적인지 알아봅니다. 내 작업에서 이를 처리하는 방법은 다음과 같습니다. 고객의 마지막 구매 내역을 살펴봅니다. 나는 그들이 가질 수 있는 일상적인 문제에 대해 생각합니다. 나는 그 문제를 해결해주는 작은 아이템을 선택한다. 일반 언어로 짧은 메모를 추가합니다. 부담없이 보내드립니다. 반응을 보고 계속 배우고 있어요. 이 간단한 흐름은 비용을 절감하는 동시에 신뢰를 구축합니다. 선물은 비쌀 필요가 없습니다. 사려 깊은 느낌이 필요합니다. 많은 판매자들이 놓치고 있는 부분이 바로 이 부분입니다. 그들은 핏을 추구해야 할 때 사이즈를 추구합니다. 용도를 쫓아야 할 때는 플래시를 쫓아다닌다. 잘 선택한 펜, 파우치, 카드 또는 액세서리는 무작위로 느껴지는 값비싼 품목보다 더 많은 일을 할 수 있습니다. 나는 이와 같은 작은 순간들로부터 충성도가 커지는 것을 보았습니다. 구매자는 손글씨를 기억합니다. 고객은 내가 그들의 습관을 알아차렸다는 것을 기억합니다. 단골 고객이 친구에게 이렇게 말하는 이유는 내가 가장 큰 소리를 질러서가 아니라 내가 배려하는 것처럼 행동했기 때문입니다. 그것이 제가 선물을 줄 때마다 목표로 삼는 것입니다. 소음이 아닙니다. 압력이 아닙니다. 고객이 중요하다는 분명한 신호일 뿐입니다.

작은 장난감은 선반 위에 올려놓는 것 이상의 역할을 합니다. 나는 그들이 작은 요구사항을 신속하게 해결하기 때문에 사람들을 계속해서 다시 불러오는 것을 보았습니다. 부모님이 파티용 가방 아이템을 원하십니다. 선생님은 수업 보상을 원합니다. 쇼핑객은 사려 깊은 느낌을 주는 저렴한 선물을 원합니다. 나는 작은 장난감을 선택하기 쉽고, 휴대하기 쉽고, 다시 구입하기 쉽기 때문에 반복해서 사용하는 것을 좋아합니다. 사람들은 결정하는 데 많은 시간이 필요하지 않습니다. 그게 중요해요. 선택이 단순하다고 느껴질 때 판매는 가볍게 느껴집니다. 나는 작은 장난감 디스플레이를 만들 때 몇 가지 명확한 점에 중점을 둡니다. - 읽기 쉬운 믹스를 유지하세요. 파티 선물, 학교 상품, 소형 장난감, 여행용 장난감, 작은 선물 등 용도별로 항목을 그룹화합니다. - 사람들이 멈추는 곳에 두세요. 저는 계산대, 카드 꽂이, 앞 테이블을 좋아해요. 고객이 기다리는 동안 장난감을 발견하면 추가 판매 가능성이 높아집니다. - 가격대를 친근하게 유지 작은 장난감은 구매자가 어렵게 생각할 필요가 없을 때 가장 잘 작동합니다. 가격이 저렴하면 추가 기능이 자연스럽게 느껴집니다. - 색상, 모양, 테마를 자주 교체하여 선반을 새로 고칩니다. 새로운 모습은 사람들에게 다시 확인해볼 이유를 줍니다. 나는 짧은 프로젝트를 돕기 위해 동네 선물 가게에서 이것을 배웠습니다. 우리는 생일 카드 옆에 미니 동물 지우개를 배치했습니다. 부모님들은 파티용 가방으로 그것들을 줍기 시작했습니다. 몇 주 후에 같은 부모 중 일부가 다시 와서 더 많은 색상을 요청했습니다. 그들은 장난감이 너무 멋져서 돌아오지 않았습니다. 그들은 그것이 진짜 필요에 맞기 때문에 돌아왔습니다. 나는 스티커 팩, 미니 퍼즐, 질퍽한 장난감, 태엽을 감는 동물, 작은 봉제 열쇠고리 등에서 동일한 패턴을 보았습니다. 이러한 항목은 간단하지만 작동합니다. 아이가 모양을 좋아해요. 부모님이 가격을 좋아하시네요. 구매자는 선택을 쉽게 해준 매장을 기억합니다. 내 견해는 간단하다. 작은 장난감은 단순한 작은 제품이 아닙니다. 상자, 고리, 쟁반에 담긴 반복 방문입니다. 고객이 다시 돌아오기를 원한다면 큰 세일을 추구하지 않습니다. 나는 그들에게 돌아올 몇 가지 작은 이유를 제시합니다. 작은 장난감이 가장 잘 작동하는 곳이 바로 여기입니다. 자세한 내용을 알아보려면 지금 문의하세요. Nancy Zheng: nancy@morningcrafts.com/WhatsApp +86134 8669 4615.

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